Avbestillingspolicy

Avbestillingspolicy

Hos Rivorellune ønsker vi å gi deg en enkel, trygg og praktisk handleopplevelse. Vi forstår at planer kan endre seg, og at du noen ganger kan ha behov for å be om å avbestille en bestilling etter at den er lagt inn.

Denne avbestillingspolicyen forklarer hvordan du kan be om å avbestille en bestilling, hvilke regler som gjelder før og etter at en vare er sendt, og hvordan refusjon behandles. Vi skiller tydelig mellom vanlig avbestilling av bestillinger og din lovfestede angrerett etter norsk forbrukerlovgivning.

1. Vilkår for avbestilling

Muligheten til å avbestille en bestilling avhenger av hvilket stadium bestillingen befinner seg på i behandlings- og leveringsprosessen.

1.1 Bestillinger som ikke er sendt

Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om å avbestille den.

Vi anbefaler at du sender forespørselen så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn, slik at vi får mulighet til å behandle den før varen overleveres til transportøren.

Når vi mottar forespørselen, vil kundeserviceteamet vårt kontrollere bestillingens aktuelle status.

Hvis følgende vilkår er oppfylt:

Bestillingen ennå ikke er sendt fra lageret vårt.

Varen ennå ikke er overlevert til transportøren.

Bestillingen fortsatt kan stanses i behandlingsprosessen.

kan vi godkjenne avbestillingsforespørselen din.

Når avbestillingen er bekreftet, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen, gjennom den opprinnelige betalingsmetoden.

Vi krever ingen avbestillingsgebyrer for godkjente avbestillinger av bestillinger som ennå ikke er sendt.

Vær oppmerksom på at det å sende en forespørsel om avbestilling ikke automatisk betyr at bestillingen er kansellert. Bestillingen anses først som avbestilt når vi har bekreftet at avbestillingen er gjennomført.

1.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når en bestilling er sendt og overlevert til transportøren, kan den vanligvis ikke lenger avbestilles gjennom den ordinære avbestillingsprosessen.

Hvis varen allerede er under transport, anbefaler vi at du venter til leveringen er gjennomført.

Etter at du har mottatt varen, kan du søke om retur og refusjon i samsvar med vår retur- og refusjonspolicy og gjeldende forbrukerlovgivning.

Vær spesielt oppmerksom på at begrensningene i den ordinære avbestillingsprosessen ikke påvirker din lovfestede angrerett. Selv om varen allerede er sendt, kan du fortsatt ha rett til å benytte angreretten innenfor den lovbestemte fristen.

2. Slik ber du om avbestilling

Hvis du ønsker å avbestille en bestilling, anbefaler vi at du kontakter oss via e-post. Dette gjør det enklere for oss å registrere forespørselen og kontrollere bestillingsopplysningene dine.

2.1 Avbestilling via e-post

Send en e-post til:

support@rivorellune.com

Vi anbefaler at du skriver «Forespørsel om avbestilling» i emnefeltet og inkluderer følgende opplysninger:

Bestillingsnummer.

Fullt navn på personen som la inn bestillingen.

E-postadressen som ble brukt ved kjøpet.

Årsaken til at du ønsker å avbestille bestillingen.

Betalingsbekreftelse eller betalingsreferanse.

Jo mer nøyaktige opplysninger du oppgir, desto enklere blir det for oss å finne bestillingen din og kontrollere om den kan avbestilles.

Du trenger ikke å oppgi hele kortnummeret ditt, passord eller andre sensitive betalingsopplysninger.

2.2 Avbestilling via telefon

Hvis du ønsker hjelp med avbestillingen eller vil undersøke statusen på bestillingen din, kan du også kontakte oss på telefon.

Telefonnummer: +1 (314) 756-3092

Kundeservice:

Mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 (Europe/Oslo, norsk lokal tid).

Vi anbefaler likevel at du sender en skriftlig forespørsel via e-post, slik at vi kan registrere avbestillingsønsket ditt på en tydelig måte.

3. Gjennomgang og behandling av avbestillingsforespørsler

Når vi mottar avbestillingsforespørselen din, vil kundeserviceteamet vårt behandle den så snart som mulig.

Behandlingen omfatter vanligvis følgende trinn:

Vi mottar og registrerer avbestillingsforespørselen din.

Vi kontrollerer bestillingsnummeret og opplysningene du har oppgitt.

Vi undersøker betalingsstatusen og bestillingens aktuelle behandlingsstatus.

Vi kontrollerer om varen allerede er sendt eller overlevert til transportøren.

Vi vurderer om bestillingen kan behandles gjennom den ordinære avbestillingsprosessen.

Vi informerer deg om resultatet via e-post eller en annen egnet kontaktmåte.

Hvis avbestillingen godkjennes, setter vi i gang refusjonsprosessen.

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt og kan stanses, vil vi godkjenne avbestillingen og behandle refusjonen i samsvar med denne policyen.

Hvis bestillingen allerede er sendt, vil vi forklare hvorfor den ikke kan avbestilles direkte gjennom den ordinære prosessen, og informere deg om hvordan du kan gå videre med retur eller benytte din lovfestede angrerett.

Vi setter pris på alle henvendelser og ønsker å behandle forespørslene dine på en ryddig og rettferdig måte. Våre interne behandlingsrutiner skal ikke hindre eller føre til urimelige forsinkelser når du ønsker å benytte rettighetene dine etter gjeldende lovgivning.

4. Refusjonsmetode og behandlingstid

4.1 Hvordan refusjonen gjennomføres

Når avbestillingen er godkjent, starter vi refusjonsprosessen så snart som mulig.

Som hovedregel gjennomføres refusjonen med den samme betalingsmetoden som du brukte ved kjøpet.

Beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingskontoen eller betalingskilden. Vi bytter ikke uten videre til en annen betalingskonto eller refusjonsmetode, med mindre dette er nødvendig og avtalt i samsvar med gjeldende regler.

4.2 Hvor lang tid tar det før refusjonen kommer?

Etter at avbestillingen er godkjent, vil vi behandle refusjonen så snart som mulig.

Hvor raskt pengene blir synlige på kontoen din, avhenger av følgende forhold:

Hvilken betalingsmetode du brukte.

Behandlingstiden hos banken eller kortutstederen.

Behandlingsrutinene til betalingstjenesteleverandøren.

Andre forhold knyttet til den aktuelle betalingstransaksjonen.

Vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for når refusjonen blir registrert på kontoen din.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen rimelig tid, kan du kontakte oss for å få undersøkt statusen. Vi hjelper deg gjerne med dette.

4.3 Refusjonsbeløp

For godkjente avbestillinger av bestillinger som ennå ikke er sendt, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen.

Vi trekker ikke fra avbestillingsgebyrer eller andre urimelige kostnader ved slike avbestillinger.

Alle refusjoner gjennomføres i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning og dine lovfestede rettigheter.

5. Videre behandling av bestillinger som allerede er sendt

Vi forstår at du kan ønske å endre eller trekke tilbake en bestilling selv etter at varen har forlatt lageret vårt.

Siden varer som allerede er overlevert til transportøren, vanligvis ikke kan stanses gjennom den ordinære avbestillingsprosessen, ber vi deg følge denne fremgangsmåten:

Hvis varen allerede er under transport, bør du vente til leveringen er gjennomført.

Etter at du har mottatt varen, kan du kontakte oss for å sende inn en returforespørsel.

Følg fremgangsmåten og returvilkårene som er beskrevet i vår retur- og refusjonspolicy.

Hvis du ønsker å benytte din lovfestede angrerett, må du gi oss en tydelig melding innen den gjeldende angrefristen om at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen.

Hvis varen du mottar, er skadet, feil levert eller har en kvalitetsmangel, kan du kontakte oss for å få hjelp. Slike saker behandles i samsvar med retur- og refusjonspolicy vår og gjeldende forbrukerkjøpslovgivning.

Returfrakt, eventuelle kostnader og refusjonsvilkår vurderes ut fra den aktuelle situasjonen, returpolicyen vår og gjeldende lovgivning.

Hvis du trenger å returnere en vare, ønsker vi å gjøre prosessen så enkel og oversiktlig som mulig.

6. Din lovfestede angrerett

Denne avbestillingspolicyen begrenser ikke noen av rettighetene du har etter norsk lov.

Ved kjøp av varer på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven, med forbehold om lovens unntak.

Angrefristen begynner vanligvis å løpe fra dagen etter at du mottar varen. Hvis bestillingen omfatter flere varer som leveres separat, kan det gjelde særskilte regler for når angrefristen begynner å løpe.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Hvis du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig melding innen den gjeldende angrefristen om at du ønsker å gå fra kjøpsavtalen.

Send meldingen til:

support@rivorellune.com

Hvis du ønsker det, kan du også benytte det standardiserte angreskjemaet.

Etter at du har varslet oss om at du benytter angreretten, skal varen returneres i samsvar med kravene i angrerettloven og den gjeldende returprosessen.

Vær oppmerksom på følgende:

Den lovfestede angreretten kan fortsatt gjelde selv om varen allerede er sendt.

Du trenger ikke å få godkjent en ordinær avbestillingsforespørsel for å kunne benytte angreretten.

Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Hvis du håndterer varen utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette fører til at varens verdi reduseres, kan du etter omstendighetene bli ansvarlig for verdireduksjonen.

Når angreretten benyttes på gyldig måte, refunderer vi betalingene i samsvar med fristene og vilkårene i angrerettloven.

Som hovedregel skjer refusjonen med den samme betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt i samsvar med loven.

For varer som etter loven er unntatt fra angreretten, gjelder de aktuelle lovbestemte unntakene.

I tillegg beholder du alle rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven, inkludert retten til å reklamere og fremme krav dersom varen har en mangel.

Ingenting i denne policyen skal tolkes som en begrensning av rettighetene du har etter gjeldende norsk lovgivning eller ufravikelige europeiske forbrukerregler som gjelder for kjøpet ditt.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om avbestilling, refusjon, retur eller lovfestet angrerett, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Vi hjelper deg gjerne med å undersøke bestillingen din og finne en passende løsning.

E-post: support@rivorellune.com

Telefon: +1 (314) 756-3092

Kontaktadresse: 3850 Folsom Ave #A, Saint Louis, MO 63110, United States

Kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–18:00 (Europe/Oslo)