Vilkår og betingelser

1. Introduksjon og virkeområde

Disse vilkårene og betingelsene gjelder for besøk, surfing og bruk av nettstedet https://rivorellune.com, samt kjøp av produkter gjennom nettstedet.

Ved å besøke, surfe på eller bruke nettstedet, eller ved å gjennomføre et kjøp, godtar du å følge de bestemmelsene i disse vilkårene som er juridisk bindende.

Vi selger møbler og interiørprodukter gjennom nettstedet, blant annet sidebord, gyngestoler, loungestoler og sofaer til stuen. Disse vilkårene gjelder for alle kjøp av slike produkter gjennom nettstedet.

Vi anbefaler at du leser disse vilkårene nøye før du legger inn en bestilling, og gjør deg kjent med våre retningslinjer for frakt, avbestilling, retur og refusjon samt personvern.

Disse vilkårene skal leses i sammenheng med nettstedets øvrige retningslinjer. Dersom noen av bestemmelsene i disse vilkårene er i strid med ufravikelige rettigheter du har etter gjeldende lovgivning, skal de relevante lovbestemmelsene ha forrang.

Ingenting i disse vilkårene skal tolkes som en begrensning eller fratakelse av rettigheter du har som forbruker etter gjeldende lovgivning.

2. Brukerkonto og ansvar

Dersom nettstedet tilbyr mulighet for å opprette en brukerkonto, er du ansvarlig for at opplysningene du oppgir, er korrekte, fullstendige og oppdaterte.

Du bør oppbevare innloggingsinformasjonen din på en sikker måte og forhindre at uvedkommende får tilgang til kontoen din. Aktivitet som utføres gjennom kontoen din, kan knyttes til deg, men dette begrenser ikke vårt ansvar etter gjeldende lovgivning.

Det er forbudt å bruke nettstedet til følgende handlinger:

Ulovlige aktiviteter eller bedrageri.

Handlinger som krenker andres lovlige rettigheter.

Forsøk på uautorisert tilgang til nettstedets systemer eller informasjon.

Handlinger som forstyrrer eller skader nettstedets normale drift.

Misbruk av bestillings-, betalings- eller kundeservicefunksjoner.

Dersom vi oppdager brudd på disse vilkårene eller mistanke om misbruk av nettstedet, kan vi iverksette nødvendige, rimelige og lovlige tiltak. Slike tiltak skal være forholdsmessige og skal ikke begrense rettighetene du har etter ufravikelig lovgivning.

Vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre at nettstedet fungerer som det skal, og at produktinformasjon, priser og andre relevante opplysninger er så nøyaktige som mulig.

Nettstedet kan midlertidig være utilgjengelig på grunn av vedlikehold, tekniske problemer, nettverksfeil eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll. Når det er praktisk mulig, vil vi forsøke å begrense ulempene slike avbrudd medfører.

Ingenting i disse vilkårene fritar oss fra ansvar som følger av gjeldende lovgivning.

3. Produkter, lagerstatus og priser

3.1 Produktinformasjon

Vi gjør rimelige anstrengelser for å sikre at produktbildene og beskrivelsene som vises på nettstedet, er korrekte.

Produktinformasjonen kan omfatte:

Produktnavn og beskrivelse.

Farge og design.

Materialer og utførelse.

Mål og andre relevante spesifikasjoner.

Produktpriser og lagerstatus.

Produktbildene er ment å gi et realistisk inntrykk av produktenes utseende. Farger og visuelle detaljer kan likevel variere noe avhengig av hvilken enhet, skjerm og skjerminnstilling som brukes.

Uten at dette begrenser rettighetene du har etter gjeldende lovgivning, skal produktinformasjonen som vises på den aktuelle produktsiden, legges til grunn ved kjøpet.

3.2 Lagerstatus

Lagerstatusen som vises på nettstedet, er basert på informasjonen som er tilgjengelig på det aktuelle tidspunktet.

Vi kan ikke garantere at alle produkter som vises på nettstedet, alltid er på lager. Dersom et produkt ikke lenger er tilgjengelig etter at du har sendt inn en bestilling, vil vi håndtere situasjonen i samsvar med gjeldende lovgivning og informere deg om relevante forhold.

3.3 Produktpriser og fraktkostnader

Alle produktpriser på nettstedet oppgis i norske kroner (NOK).

Prisen som tydelig vises på nettstedet når du legger inn bestillingen, danner grunnlaget for kjøpesummen. Eventuelle fraktkostnader skal vises tydelig før du fullfører bestillingen.

Våre fraktkostnader er som følger:

Bestillinger under 890 NOK: Fraktkostnad på 159 NOK.

Bestillinger på 890 NOK eller mer: Gratis frakt.

Gjeldende skatter og avgifter behandles i samsvar med fraktpolicyen og er inkludert i produktprisene i henhold til denne policyen. Vi legger ikke til gebyrer eller andre kostnader som ikke er opplyst på forhånd og mangler rettslig grunnlag.

Dersom det oppdages en åpenbar prisfeil eller feil i produktinformasjonen, vil vi vurdere situasjonen konkret i samsvar med gjeldende lovgivning. Vi forbeholder oss ikke en generell rett til å kansellere allerede inngåtte avtaler etter eget skjønn.

4. Bestilling og betaling

4.1 Bestillingsprosess

Du kan legge inn en bestilling ved å velge ønskede produkter på nettstedet, legge dem i handlekurven og fylle ut nødvendig informasjon for betaling og levering.

Før du sender inn bestillingen, bør du kontrollere følgende opplysninger:

Om produktene og antallet er riktige.

Om produktprisene og eventuelle fraktkostnader er korrekte.

Om leveringsadressen er riktig.

Om betalingsopplysningene er korrekte.

Du er ansvarlig for å kontrollere opplysningene du oppgir, før du fullfører bestillingen.

4.2 Ordrebekreftelse og avtaleinngåelse

Når du sender inn en bestilling, mottar vi informasjonen som er nødvendig for å behandle bestillingen.

Vær oppmerksom på at en melding om at bestillingen er mottatt, ikke nødvendigvis er det samme som en bekreftelse på at bestillingen er akseptert.

Avtaleinngåelsen skjer i samsvar med den faktiske bestillingsprosessen, bekreftelsesprosedyren på nettstedet og gjeldende lovgivning. Ordrebekreftelsen du mottar, skal gjøre det mulig for deg å få oversikt over innholdet i bestillingen.

4.3 Betalingsmetoder

Vi godtar følgende betalingskort:

Visa

Mastercard

American Express

JCB

Discover

Diners Club

Du må bruke en av betalingsmetodene som faktisk er tilgjengelige i kassen, for å fullføre betalingen.

Dersom betalingen mislykkes eller ikke blir fullført, kan bestillingen bli stående ubehandlet inntil betalingsproblemet er løst.

Dersom det oppstår feil i bestillings- eller betalingsopplysningene, kan du kontakte kundeservice for å få hjelp.

Alle betalingsopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernregler og krav til betalingssikkerhet.

5. Frakt og levering

5.1 Leveringsområde

Vi leverer til hele Norge.

Avhengig av den enkelte bestillingen og transportordningen benytter vi FedEx og UPS til transport av produktene.

5.2 Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens verdi:

Bestillinger under 890 NOK: Fraktkostnad på 159 NOK.

Bestillinger på 890 NOK eller mer: Gratis frakt.

Gjeldende fraktkostnader vises før du fullfører bestillingen.

5.3 Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid for bestillinger er 2–3 virkedager.

Bestillinger som legges inn før kl. 18:00, begynner å bli behandlet samme dag.

Bestillinger som legges inn etter kl. 18:00, i helger eller på helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.

Behandlingstiden gjelder tiden vi bruker på å behandle og klargjøre bestillingen før pakken overleveres til transportøren.

5.4 Transporttid

Etter at transportøren faktisk har mottatt pakken og startet transporten, er forventet transporttid 10–13 virkedager.

Transporttiden beregnes separat fra behandlingstiden for bestillingen. Den må derfor ikke forveksles med den samlede tiden fra bestilling til endelig levering.

De oppgitte transporttidene er estimater. Den faktiske leveringstiden kan påvirkes av transportforhold, vær, helligdager og andre forhold som kan påvirke transporten.

5.5 Sporingsinformasjon

Når bestillingen er sendt, sender vi en e-post med sporingsinformasjon, slik at du kan følge med på pakkens transportstatus.

Det kan ta noe tid før sporingsinformasjonen blir oppdatert i transportørens system.

5.6 Forsinket levering, tapte pakker og transportskader

Dersom leveringen blir forsinket, pakken ikke kommer frem eller produktet blir skadet under transport, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig.

Vi vil undersøke saken og håndtere den i samsvar med gjeldende lovgivning og rettighetene du har som forbruker.

Vi fraskriver oss ikke ansvar for forsinkelser, tap eller skader som vi er ansvarlige for etter gjeldende lovgivning.

Overføring av risikoen for varen skal ikke skje i strid med bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven.

5.7 Skatter og avgifter

Skatter og avgifter behandles i samsvar med gjeldende fraktpolicy. I henhold til denne policyen er de relevante avgiftene inkludert i produktprisene.

For mer informasjon om behandlingstid, transport, fraktkostnader og levering, se vår Fraktpolicy.

6. Avbestilling av bestillinger

6.1 Avbestilling før utsendelse

Du kan be om å avbestille en bestilling så lenge den ikke er sendt.

Når avbestillingen er bekreftet, refunderer vi hele det innbetalte beløpet uten å kreve avbestillingsgebyr.

Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, anbefaler vi at du kontakter kundeservice så snart som mulig, slik at vi kan behandle forespørselen din i tide.

6.2 Bestillinger som allerede er sendt

Når en bestilling er sendt, kan den normalt ikke avbestilles gjennom den ordinære avbestillingsprosessen.

Dette betyr imidlertid ikke at du mister angreretten du har etter den norske angrerettloven.

Når du har mottatt produktet, kan du fortsatt benytte deg av den lovbestemte angreretten dersom vilkårene i gjeldende lovgivning er oppfylt.

6.3 Refusjon ved avbestilling

For bestillinger som er bekreftet avbestilt før utsendelse, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvor lang tid det tar før pengene blir tilgjengelige på kontoen din, avhenger av banken eller betalingstjenesten.

For mer informasjon, se vår Avbestillingspolicy.

7. Retur og refusjon

7.1 Lovbestemt angrerett

Ved kjøp gjennom nettstedet har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar produktet, i samsvar med angrerettloven.

Angreretten gir deg mulighet til å gå fra kjøpet innen den lovbestemte fristen uten å måtte oppgi noen begrunnelse.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen den lovbestemte fristen.

Angreretten og eventuelle unntak fra denne reguleres av angrerettloven. Ingenting i disse vilkårene skal begrense rettighetene du har etter denne loven.

7.2 Retur av produkter

Vi tilbyr retur og refusjon for bestillinger som oppfyller kravene i gjeldende lovgivning og nettstedets returpolicy.

Vi tilbyr ikke direkte bytte av produkter. Dersom du ønsker et annet produkt, kan du benytte deg av de returrettighetene som gjelder for det opprinnelige kjøpet, og deretter legge inn en ny bestilling.

Når du benytter deg av den lovbestemte angreretten, kan du undersøke produktet på en måte som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, i samsvar med angrerettloven.

Dersom du håndterer produktet utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette medfører en verdireduksjon, kan du bli ansvarlig for verdireduksjonen i samsvar med lovens bestemmelser.

Originalemballasjen kan være nyttig ved retur, men manglende originalemballasje skal ikke i seg selv brukes som en generell grunn til å nekte deg den lovbestemte angreretten.

7.3 Returfrakt

Dersom du returnerer et produkt fordi du benytter deg av angreretten, behandles kostnadene for returfrakten i samsvar med vår returpolicy og gjeldende lovgivning.

Dersom produktet er skadet, feil levert eller har en kvalitetsmangel, behandles kostnadene og ansvaret i samsvar med forbrukerkjøpsloven og andre relevante lovbestemmelser.

7.4 Skadede eller mangelfulle produkter

Dersom du mottar et produkt som er skadet, feil levert eller har en kvalitetsmangel, ber vi deg kontakte kundeservice og beskrive problemet.

Vi vil behandle saken i samsvar med rettighetene du har etter forbrukerkjøpsloven.

Når vilkårene i gjeldende lovgivning er oppfylt, kan du ha rett til å kreve:

Reparasjon av produktet.

Omlevering av produktet.

Prisavslag.

Heving av kjøpet.

Erstatning.

Våre ordinære returvilkår skal ikke begrense rettighetene du har etter loven.

7.5 Refusjon

Godkjente refusjoner tilbakebetales som hovedregel til den opprinnelige betalingsmetoden.

Behandlingstiden for refusjonen og tidspunktet pengene blir tilgjengelige på kontoen din, kan variere avhengig av banken eller betalingstjenesten.

Dersom du benytter deg av angreretten, behandles refusjonen i samsvar med fristene og bestemmelsene i angrerettloven.

Vi innfører ingen begrensninger på refusjoner som er i strid med dine lovbestemte forbrukerrettigheter.

For mer informasjon om retur, angrerett og refusjon, se vår Retur- og refusjonspolicy.

8. Personvern og databeskyttelse

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR), personopplysningsloven og annen gjeldende personvernlovgivning.

8.1 Behandling av personopplysninger

Når du besøker nettstedet, legger inn en bestilling, gjennomfører en betaling eller kontakter kundeservice, kan vi behandle personopplysninger som er nødvendige for det aktuelle formålet.

Formålene med behandlingen kan blant annet omfatte:

Behandling og administrasjon av bestillinger.

Betalingsbehandling og oppfølging av transaksjoner.

Levering og transport av produkter.

Kundeservice og kommunikasjon med kunder.

Oppfyllelse av lovpålagte forpliktelser.

Drift, vedlikehold og sikkerhet på nettstedet.

Vi behandler kun personopplysninger når det foreligger et gyldig behandlingsgrunnlag etter gjeldende lovgivning.

8.2 Deling av personopplysninger

Når det er nødvendig for å gjennomføre et kjøp eller oppfylle andre lovlige formål, kan vi dele nødvendige personopplysninger med relevante mottakere som er involvert i betaling, levering eller andre nødvendige tjenester.

Vi deler kun personopplysninger som er nødvendige for det aktuelle formålet, og sørger for at behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernregler.

8.3 Dine rettigheter knyttet til personopplysninger

I henhold til GDPR og personopplysningsloven kan du, når vilkårene i lovgivningen er oppfylt, ha følgende rettigheter:

Rett til innsyn i personopplysningene dine.

Rett til å få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet.

Rett til sletting av personopplysninger.

Rett til begrensning av behandling.

Rett til dataportabilitet.

Rett til å protestere mot behandling av personopplysninger.

Rett til å trekke tilbake et samtykke du tidligere har gitt.

Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

8.4 Informasjonskapsler

Nettstedet kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologier for å sikre nødvendige funksjoner og, der det er relevant, andre formål.

Bruken av ikke-nødvendige informasjonskapsler skal følge gjeldende krav til informasjon og samtykke.

8.5 Henvendelser om personvern

Dersom du har spørsmål om hvordan personopplysningene dine behandles, eller ønsker å utøve rettighetene dine knyttet til personvern, kan du kontakte oss gjennom kontaktopplysningene som er oppgitt i disse vilkårene.

9. Ansvar og force majeure

Vi skal oppfylle våre forpliktelser i samsvar med kjøpsavtalen og gjeldende lovgivning.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene skal tolkes som en generell ansvarsfraskrivelse eller som en begrensning av forbrukerrettigheter som etter loven ikke kan fravikes.

Dersom det oppstår ekstraordinære hendelser utenfor vår rimelige kontroll, kan dette påvirke vår mulighet til å oppfylle enkelte forpliktelser innen forventet tid.

Slike hendelser kan blant annet omfatte naturkatastrofer, alvorlige transportforstyrrelser, krig, myndighetstiltak eller omfattende tekniske feil.

Vi vil håndtere slike situasjoner i samsvar med gjeldende lovgivning. Bestemmelser om force majeure kan ikke brukes til å sette til side ufravikelige forbrukerrettigheter.

10. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene når det er nødvendig, for eksempel som følge av endringer i lovgivningen, endringer i nettstedets funksjoner eller justeringer av våre driftsrutiner.

Den nyeste versjonen av vilkårene vil være tilgjengelig på nettstedet og vil inneholde informasjon om når de sist ble oppdatert.

Ingen endringer skal gis tilbakevirkende kraft på en måte som svekker rettigheter du allerede har etter inngåtte kjøpsavtaler eller ufravikelig lovgivning.

For kjøp som allerede er gjennomført, gjelder de avtalevilkårene og lovbestemmelsene som er relevante for det aktuelle kjøpet.

11. Tvister og gjeldende lov

Disse vilkårene og kjøp som gjennomføres via nettstedet, skal reguleres av gjeldende norsk rett, med forbehold om ufravikelige bestemmelser som beskytter forbrukere.

Ved kjøp fra forbrukere i Norge er særlig følgende lover og regelverk relevante:

Forbrukerkjøpsloven.

Angrerettloven.

Ehandelsloven.

Personopplysningsloven.

Personvernforordningen (GDPR).

11.1 Vennlig løsning av tvister

Dersom det oppstår en tvist mellom deg og oss, anbefaler vi at partene først forsøker å løse saken gjennom direkte dialog.

Du kan kontakte kundeservice og beskrive problemet, slik at vi får anledning til å undersøke og behandle saken.

11.2 Klager og offentlige tvisteløsningsorganer

Dersom partene ikke klarer å løse tvisten gjennom dialog, kan du, dersom vilkårene i gjeldende lovgivning er oppfylt, søke veiledning eller bistand fra relevante norske forbrukermyndigheter.

Dette kan blant annet omfatte:

Forbrukertilsynet: Gir informasjon og veiledning om forbrukerrettigheter og relevante klagemuligheter.

Forbrukerklageutvalget: Behandler bestemte typer forbrukertvister når vilkårene i lovgivningen er oppfylt.

Du beholder retten til å benytte andre tilgjengelige klage- og tvisteløsningsordninger og til å bringe saken inn for en domstol med kompetanse i samsvar med gjeldende regler.

Ingenting i disse vilkårene innebærer at du må reise til USA for å fremme et forbrukerkrav eller løse en tvist.

11.3 Ufravikelige forbrukerrettigheter

Dersom du er en forbruker bosatt i Norge, respekterer vi de ufravikelige rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Valg av lov eller andre bestemmelser i disse vilkårene skal ikke frata deg beskyttelsen du har krav på etter ufravikelige regler som gjelder for forbrukeravtalen.

12. Kontaktinformasjon

Dersom du har spørsmål om disse vilkårene, bestillinger, betaling, levering, retur eller behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss gjennom følgende kontaktopplysninger: