Retur- og refusjonspolicy

Velkommen til Rivorellune.

Vi ønsker å gi deg en trygg, transparent og enkel handleopplevelse på nettet. Vi forstår at møbler som sidebord, gyngestoler, loungestoler og sofaer til stuen kan oppleves annerledes hjemme enn forventet. Derfor tilbyr vi retur og refusjon i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Denne policyen gjelder for varer som kjøpes via nettstedet vårt rivorellune.com og leveres til adresser i Norge.

Ingenting i denne policyen skal begrense eller frata deg rettigheter du har etter angrerettloven, forbrukerkjøpsloven eller annen gjeldende lovgivning. Dersom det oppstår motstrid mellom denne policyen og gjeldende lov, er det lovens bestemmelser som gjelder.

1. Returrett og returvilkår

Vi tilbyr retur av kvalifiserte varer, men tilbyr ikke direkte bytte av produkter.

I samsvar med denne policyen og gjeldende lovgivning kan du be om retur eller refusjon i følgende situasjoner:

Varen svarer ikke til dine personlige forventninger, eller du ikke lenger ønsker den.

Du har ombestemt deg etter kjøpet.

Varen du har mottatt, samsvarer ikke med bestillingen eller produktbeskrivelsen.

Varen er skadet, har kvalitetsfeil eller er blitt skadet under transport.

Du har mottatt feil vare.

Du ønsker å benytte deg av angreretten eller andre lovfestede rettigheter etter norsk lov.

1.1 Lovfestet angrerett på 14 dager

I henhold til angrerettloven har forbrukere som handler varer på nettet, som hovedregel 14 dagers angrerett.

For kjøp som omfattes av loven, begynner angrefristen normalt å løpe fra den dagen du fysisk mottar varen.

Dersom bestillingen inneholder flere varer som leveres separat, eller består av flere deler som leveres hver for seg, beregnes angrefristen fra dagen du mottar den siste varen eller den siste delen, i samsvar med lovens bestemmelser.

Du har rett til å gå fra kjøpet innen angrefristen uten å oppgi noen grunn.

Viktig: Det er nødvendig å skille mellom lovfestet angrerett og vanlige returforespørsler.

Dersom du benytter deg av den lovfestede angreretten innen 14 dager:

Du trenger ikke å oppgi noen grunn til returen.

Du trenger ikke å dokumentere at varen har en kvalitetsfeil.

Du trenger ikke å vente på vår godkjenning eller godkjenning av forespørselen.

Du trenger bare å sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen den lovbestemte fristen.

Du kan sende en melding om at du benytter angreretten via e-post eller bruke angrerettskjemaet som følger med bestillingen.

Etter at du har sendt en gyldig melding om at du benytter angreretten, skal varen returneres innen fristen som følger av loven. Som hovedregel må varen sendes tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du går fra kjøpet, med mindre vi har tilbudt å hente varen.

For vanlige returforespørsler som ikke omfattes av den lovfestede angreretten, kan vi be deg om å oppgi bestillingsnummer og en beskrivelse av situasjonen. Dette gjør det mulig for oss å vurdere bestillingens status, årsaken til returen og hvilke vilkår som gjelder.

Våre interne kontrollrutiner skal ikke brukes til å begrense, forsinke eller avslå din lovfestede angrerett.

Dersom vi ikke har gitt deg den lovpålagte informasjonen om angreretten, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med gjeldende lovgivning.

1.2 Varens tilstand ved retur

Vi anbefaler at du så langt som mulig returnerer varen med tilhørende tilbehør, monteringsdeler, skruer, bruksanvisninger og andre medfølgende deler.

For møbler anbefaler vi følgende:

Håndter varen forsiktig under undersøkelsen for å unngå unødvendige skader.

Unngå montering eller bruk utover det som er nødvendig for å undersøke varens egenskaper og funksjon.

Oppbevar medfølgende tilbehør og monteringsverktøy på en forsvarlig måte.

Bruk egnet emballasje for å beskytte varen under returtransporten.

Bruk originalemballasjen dersom den er tilgjengelig og egnet.

Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Originalemballasjen må ikke være intakt som et absolutt vilkår for at du skal kunne benytte deg av den lovfestede angreretten. Det er ikke tilstrekkelig grunnlag for å avslå en angrerett bare fordi emballasjen er åpnet.

Dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Vanlige spor etter nødvendig undersøkelse av varen innebærer ikke automatisk at du mister angreretten.

Dine lovfestede rettigheter til å reklamere på varer med mangler påvirkes ikke av disse bestemmelsene.

2. Kansellering av bestillinger

Muligheten til å kansellere en bestilling avhenger av hvor langt bestillingen har kommet i behandlings- og leveringsprosessen.

2.1 Bestillinger som ennå ikke er sendt

Dersom bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss på e-post på support@rivorellune.com for å be om kansellering.

Når vi har bekreftet at bestillingen ikke er sendt, kan vi godkjenne kanselleringen.

Når kanselleringen er gjennomført:

Bestillingen blir kansellert.

Hele beløpet du har betalt, blir refundert.

Det påløper ingen kanselleringsgebyrer.

Vi anbefaler at du sender inn forespørselen så tidlig som mulig, slik at vi kan forsøke å behandle den før bestillingen går videre til utsendelse.

2.2 Bestillinger som allerede er sendt

Dersom bestillingen allerede er sendt, er det vanligvis ikke mulig å stoppe eller avbryte forsendelsen direkte.

Hvis du ombestemmer deg etter at varen er sendt, kan du be om retur etter at du har mottatt varen, i samsvar med gjeldende lovgivning og denne policyen.

Din lovfestede angrerett påvirkes ikke av at varen allerede er sendt.

Du kan også benytte deg av andre lovfestede rettigheter dersom omstendighetene gir grunnlag for det.

2.3 Avbestilling før levering

Dersom du ønsker å avbestille en vare før den er levert, kan bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven om avbestilling før levering også komme til anvendelse.

Eventuelle kostnader eller erstatningskrav må ha rettslig grunnlag og vurderes ut fra de konkrete omstendighetene.

Dette er forskjellig fra kostnadsfri kansellering av bestillinger som ennå ikke er sendt, og skal ikke begrense andre rettigheter du har etter loven.

3. Vilkår for refusjon

Refusjon behandles ut fra årsaken til forespørselen, bestillingens status og gjeldende lovgivning.

3.1 Retur av personlige årsaker

Dersom du benytter deg av den lovfestede angreretten innen fristen på 14 dager:

Refunderer vi kjøpesummen i samsvar med loven.

Standard leveringskostnader refunderes i den utstrekning loven krever det.

Du kan måtte dekke de direkte returkostnadene dersom du på forhånd har fått den lovpålagte informasjonen om dette.

Dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra et lovlig og dokumenterbart beløp.

Vi krever ikke vilkårlige administrasjonsgebyrer eller generelle behandlingsgebyrer bare fordi du benytter deg av angreretten.

3.2 Retur på grunn av feil eller kvalitetsproblemer

Dersom varen du har mottatt, er skadet, har en kvalitetsfeil, er feil levert eller på annen måte har en mangel etter forbrukerkjøpsloven, behandles saken i samsvar med denne loven.

Avhengig av omstendighetene og lovens bestemmelser kan du ha rett til:

Kostnadsfri reparasjon.

Omlevering.

Et forholdsmessig prisavslag.

Heving av kjøpet og refusjon dersom vilkårene i loven er oppfylt.

Erstatning dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Vi vurderer hver sak ut fra mangelens art og de lovbestemte kravene.

Dersom vi er ansvarlige for kvalitetsproblemer eller transportskader, skal du ikke belastes nødvendige returkostnader.

3.3 Fradrag og begrensninger ved refusjon

Alle fradrag i refusjonsbeløpet må ha et lovlig grunnlag.

Vi foretar ikke vilkårlige fradrag, og vi avslår ikke automatisk refusjon bare fordi varen er pakket ut eller har vanlige spor etter nødvendig undersøkelse.

Dersom du selv har forårsaket skade på varen, eller varen ikke oppfyller vilkårene for den aktuelle refusjonsretten etter gjeldende lovgivning, kan vi behandle saken ut fra de konkrete omstendighetene og lovens bestemmelser.

4. Slik ber du om retur eller refusjon

For å gjøre retur- og refusjonsprosessen så enkel som mulig, følger vi ulike fremgangsmåter avhengig av hvilken type henvendelse du har.

Trinn 1: Send inn en forespørsel

For vanlige retur- og refusjonsforespørsler kan du først og fremst kontakte oss via e-post:

support@rivorellune.com

Vi anbefaler at du oppgir følgende informasjon:

Bestillingsnummer.

Navnet på varen du ønsker å returnere.

En beskrivelse av situasjonen.

Bilder eller videoer dersom varen er skadet, har kvalitetsfeil eller er feil levert.

Eventuell annen informasjon som kan hjelpe oss med å forstå saken.

Viktig informasjon om den lovfestede 14 dagers angreretten:

Dersom du ønsker å benytte deg av den lovfestede angreretten, trenger du ikke å oppgi noen grunn til returen eller vente på vår godkjenning.

Du trenger bare å sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet innen den lovbestemte angrefristen, enten via e-post eller ved å bruke det aktuelle angrerettskjemaet.

Når vi mottar meldingen, gir vi deg nødvendig informasjon om returprosessen i samsvar med loven.

For vanlige returforespørsler kan du oppgi bestillingsnummer og en beskrivelse av situasjonen. Vi vil deretter hjelpe deg ut fra bestillingens status og de vilkårene som gjelder.

Trinn 2: Gjennomgang av forespørselen og videre behandling

For vanlige returforespørsler som ikke omfattes av den lovfestede angreretten, vurderer vi bestillingsopplysningene, informasjonen du har gitt og de relevante returvilkårene.

Vi vil informere deg om følgende, avhengig av situasjonen:

Om varen må returneres.

Hvilken returadresse som skal benyttes.

Hvordan du får tilgang til returetiketten.

Hvilken returmetode som gjelder.

Hvordan returkostnadene skal fordeles.

Dersom du allerede har benyttet deg av den lovfestede angreretten, registrerer vi meldingen din og gir deg nødvendig informasjon om returprosessen.

Den lovfestede angreretten er ikke avhengig av vår godkjenning eller godkjenning av forespørselen.

Våre interne behandlingsrutiner skal ikke forsinke eller begrense rettighetene du har etter loven.

Trinn 3: Motta returetikett og send varen tilbake

For returer som krever at varen sendes tilbake, sender vi en elektronisk returetikett til e-postadressen din.

Du må selv laste ned og skrive ut returetiketten og feste den på pakken i samsvar med instruksjonene vi sender deg.

Før du returnerer varen, ber vi deg kontrollere at:

Varen og tilhørende tilbehør er så komplette som mulig.

Varen er forsvarlig pakket.

Gamle fraktetiketter er fjernet eller dekket til.

Den nye returetiketten er tydelig festet på utsiden av pakken.

Varen leveres til transportøren i samsvar med den angitte returmetoden.

Ettersom møbler ofte har stor størrelse og høy vekt, kan enkelte varer kreve særskilte transportordninger.

Dersom det er nødvendig med spesialtransport, vil vi informere deg om den praktiske fremgangsmåten på forhånd.

Ikke send varen til en adresse som ikke er uttrykkelig oppgitt av oss.

Trinn 4: Kontroll av varen og behandling av refusjon

Når vi mottar den returnerte varen, gjennomfører vi en nødvendig kontroll for å behandle returen og refusjonen.

Omfanget av kontrollen vurderes ut fra årsaken til returen og gjeldende lovgivning.

For vanlige returer som oppfyller refusjonsvilkårene, starter vi normalt refusjonen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt varen og gjennomført nødvendig kontroll.

For bestillinger som omfattes av den lovfestede angreretten, følger vi refusjonsfristene i angrerettloven. Vi bruker ikke interne kontrollrutiner eller inspeksjonsprosesser til å forlenge de lovbestemte fristene.

Dersom loven tillater at refusjon gjennomføres uten å vente på at varen returneres, følger vi også disse bestemmelsene.

5. Returtransport og tilhørende kostnader

Ettersom sidebord, gyngestoler, loungestoler og sofaer kan ha stor størrelse og høy vekt, kan returtransport kreve særskilte logistikkordninger.

Hvem som skal dekke returkostnadene, avhenger av årsaken til returen og gjeldende lovgivning.

5.1 Returkostnader ved retur av personlige årsaker

Dersom du returnerer en vare fordi du har ombestemt deg, ikke lenger ønsker produktet eller har andre personlige årsaker, kan du måtte dekke de direkte returkostnadene i den utstrekning dette er tillatt etter loven.

For den lovfestede 14 dagers angreretten gjelder følgende:

Du skal bare betale de direkte returkostnadene dersom du på forhånd har fått den lovpålagte informasjonen om at du er ansvarlig for disse.

Dersom vi ikke har informert deg om at du skal dekke returkostnadene før kjøpet ble inngått, skal vi dekke disse kostnadene i samsvar med loven.

Dersom vi uttrykkelig har påtatt oss å dekke returkostnadene, skal du ikke betale dem.

For store varer eller varer som ikke kan returneres med vanlig post, skal aktuelle returkostnader eller et rimelig kostnadsoverslag oppgis før kjøpet i samsvar med lovens krav.

Vi krever ikke vilkårlige eller urimelige returgebyrer eller administrasjonsgebyrer.

5.2 Returkostnader ved skadede, feil leverte eller mangelfulle varer

Dersom du returnerer varen av følgende årsaker:

Varen er skadet under transport.

Varen har produksjonsfeil eller andre kvalitetsmangler.

Varen samsvarer ikke med bestillingen.

Du har mottatt feil vare.

Andre forhold som vi er ansvarlige for etter gjeldende lovgivning.

Dekker vi de nødvendige returkostnadene som vi er forpliktet til å betale etter loven.

Du skal ikke betale returkostnader for slike returer.

5.3 Elektronisk returetikett

For returer som oppfyller vilkårene og krever at varen sendes tilbake, sender vi en elektronisk returetikett via e-post.

Du må:

Laste ned den elektroniske returetiketten.

Skrive ut returetiketten selv.

Feste etiketten på returpakken i samsvar med instruksjonene.

Sende varen tilbake med den angitte returmetoden.

Returetiketten følger ikke med i den opprinnelige vareforsendelsen.

Dersom varen krever særskilt transport, vil vi gi deg nærmere informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

6. Behandlingstid for refusjon

Vi ønsker å behandle alle refusjoner så raskt som mulig og i samsvar med de lovbestemte fristene.

6.1 Refusjon ved kansellering før utsendelse

For bestillinger som ennå ikke er sendt, og der kanselleringen er bekreftet, starter vi refusjonen av hele det innbetalte beløpet etter at kanselleringen er bekreftet.

Det påløper ingen kanselleringsgebyrer.

6.2 Refusjon ved vanlige returer

For vanlige returforespørsler som krever at varen sendes tilbake, starter vi normalt refusjonen innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt varen og gjennomført nødvendig kontroll.

Denne behandlingstiden er et internt mål og innebærer ikke at lovbestemte refusjonsfrister forlenges.

6.3 Refusjon ved bruk av angreretten

Dersom du benytter deg av den lovfestede 14 dagers angreretten, behandler vi refusjonen i samsvar med angrerettloven.

Som hovedregel gjelder følgende:

Vi skal refundere beløpet senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du benytter angreretten.

Dersom loven tillater det, kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Denne retten til å holde tilbake refusjonen gjelder ikke dersom vi har tilbudt å hente varen selv.

Refusjonen omfatter kjøpesummen og standard leveringskostnader i den utstrekning loven krever det.

6.4 Refusjonsmåte og tidspunkt for når pengene kommer inn

Refusjonen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt eller følger av gjeldende lovgivning.

Etter at refusjonen er igangsatt, kan det ta ytterligere tid før pengene blir synlige på kontoen din.

Dette kan blant annet avhenge av:

Bankens behandlingstid.

Kredittkortselskapets behandlingstid.

Betalingstjenestens oppgjørsrutiner.

Betalingsmåten du brukte ved kjøpet.

Det kan derfor gå noe tid mellom tidspunktet refusjonen igangsettes og tidspunktet pengene faktisk er tilgjengelige på kontoen din.

Dersom du ikke har mottatt refusjonen etter rimelig ventetid, kan du kontakte oss på support@rivorellune.com for å få hjelp.

7. Skadede, mangelfulle eller feil leverte varer

Vi ønsker at alle varer du mottar, skal samsvare med bestillingen og produktbeskrivelsen.

Dersom du mottar en vare som er skadet, har en mangel eller er feil levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke saken og finne en passende løsning.

Vi anbefaler at du sender oss følgende informasjon:

Bestillingsnummer.

Produktnavn.

En beskrivelse av problemet.

Bilder av skaden eller mangelen på varen.

Bilder av ytteremballasjen og eventuelle transportskader.

Annen informasjon som kan hjelpe oss med å vurdere saken.

7.1 Mulige løsninger

Avhengig av problemets art og bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven kan vi tilby følgende løsninger:

Kostnadsfri reparasjon.

Omlevering når dette følger av loven.

Et forholdsmessig prisavslag.

Heving av kjøpet og refusjon dersom de lovbestemte vilkårene er oppfylt.

Erstatning dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Den konkrete løsningen vurderes ut fra varens tilstand, gjeldende lovkrav og rettighetene du har som forbruker.

Dersom vi er ansvarlige for mangelen eller transportskaden, skal du ikke belastes nødvendige returkostnader.

7.2 Lovfestet reklamasjonsrett

Din lovfestede rett til å reklamere på mangelfulle varer er forskjellig fra den ordinære 14 dagers angreretten.

I henhold til forbrukerkjøpsloven gjelder som hovedregel følgende reklamasjonsfrister:

To år for varer som omfattes av den alminnelige reklamasjonsfristen.

Fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Møbler har normalt en forventet levetid som er betydelig lengre enn to år, og vil derfor vanligvis være omfattet av den femårige reklamasjonsfristen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på minst to måneder fra du oppdaget mangelen, vil alltid være tilstrekkelig.

At den 14 dagers angreretten har utløpt, betyr ikke at du mister retten til å reklamere på en vare som har en mangel.

8. Unntak fra den lovfestede angreretten

Selv om forbrukere som handler på nettet, som hovedregel har 14 dagers angrerett, finnes det enkelte unntak i angrerettloven.

Et eksempel er varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, dersom vilkårene for unntak etter loven er oppfylt.

For møbler kan dette være aktuelt dersom enkelte produkter er spesialprodusert eller individuelt tilpasset etter kundens ønsker.

Det er likevel viktig å være oppmerksom på følgende:

At en vare er bestilt spesielt etter en ordre, betyr ikke automatisk at angreretten faller bort.

At varen er pakket ut, betyr ikke automatisk at angreretten faller bort.

At varen er undersøkt på nødvendig måte, betyr ikke automatisk at angreretten faller bort.

At varen er delvis montert, innebærer heller ikke automatisk at forbrukeren mister angreretten.

Om et unntak fra angreretten gjelder, må vurderes konkret ut fra varens faktiske egenskaper og gjeldende norsk lovgivning.

Selv om en vare lovlig er unntatt fra angreretten, beholder du dine lovfestede rettigheter til å reklamere dersom varen har en mangel.

9. Bytte av produkter

Vi tilbyr for tiden ikke direkte bytte av produkter.

Dette skyldes blant annet følgende forhold:

Lagerbeholdningen kan endre seg over tid.

Ulike produktpartier kan ha forskjellige leverings- og produksjonsforhold.

Tilgjengeligheten av farger, størrelser og modeller kan variere.

Hver bestilling må behandles og leveres gjennom en egen bestillingsprosess.

Dersom du ønsker en annen farge, størrelse, modell eller produkttype, kan du følge denne fremgangsmåten:

Be om retur av den opprinnelige varen dersom du har rett til det etter gjeldende policy og lovgivning.

Motta refusjon i samsvar med de aktuelle refusjonsreglene.

Velg ønsket produkt og legg inn en ny bestilling.

Den nye bestillingen behandles som et separat kjøp og avhenger av tilgjengelig lagerbeholdning og produkttilgang på bestillingstidspunktet.

Det er viktig å presisere at vår manglende mulighet for direkte produktbytte ikke begrenser dine lovfestede rettigheter til reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet eller andre rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

10. Kontakt oss

Dersom du har spørsmål om retur, refusjon, kansellering av bestillinger, skadede varer eller reklamasjoner, er du velkommen til å kontakte oss.

Vi vil gjøre vårt beste for å gi deg tydelig og rask hjelp.

Nettsted: rivorellune.com

E-post: support@rivorellune.com

Telefon: +1 (314) 756-3092

Kontaktadresse: 3850 Folsom Ave #A, Saint Louis, MO 63110, United States

Kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–18:00 (Europe/Oslo)