Retningslinjer for frakt

Fraktpolicy

Denne fraktpolicyen beskriver hvordan vi behandler, sender og leverer bestillinger som legges inn via rivorellune.com. Her finner du informasjon om leveringsområder, fraktkostnader, behandlingstid for bestillinger, transportmetoder, sporing og hvordan vi håndterer eventuelle problemer som kan oppstå under leveringen.

Vårt mål er å gjøre hele leveringsprosessen så enkel, trygg og oversiktlig som mulig.

1. Leveringsområder

Vi tilbyr for øyeblikket levering til hele Norge.

Du kan legge inn en bestilling via nettstedet vårt og oppgi en fullstendig og korrekt norsk leveringsadresse ved betaling.

Levering tilbys til områder som dekkes av våre tilgjengelige transporttjenester. For avsidesliggende områder eller spesielle leveringsadresser kan det forekomme begrensninger knyttet til transportørens kapasitet eller avvik i leveringstiden.

Vi har for øyeblikket ikke bekreftet at vi tilbyr internasjonal levering utenfor Norge.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra den samlede vareverdien i bestillingen.

Vi benytter følgende fraktpriser:

Bestillingsbeløp

Fraktkostnad

Under 890 NOK

159 NOK

890 NOK eller mer

Gratis frakt

Bestillinger med en samlet vareverdi på minst 890 NOK kvalifiserer for gratis standardfrakt.

Bestillinger med en samlet vareverdi under 890 NOK belastes med 159 NOK i frakt.

Eventuelle fraktkostnader vises tydelig i kassen før du fullfører betalingen.

Grensen for gratis frakt beregnes ut fra vareverdien på tidspunktet bestillingen legges inn. Bestillinger på nøyaktig 890 NOK kvalifiserer også for gratis frakt.

3. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid for bestillinger er 2–3 virkedager.

Behandlingstiden omfatter følgende trinn:

Kontroll og bekreftelse av bestillingsinformasjonen.

Klargjøring og forberedelse av varene.

Nødvendige forberedelser før forsendelsen sendes.

Behandlingstiden for bestillingen og transporttiden er to separate perioder. Behandlingstiden må derfor ikke forveksles med tiden transportøren bruker på å levere varene.

Virkedager beregnes etter norsk lokal tid og gjeldende arbeidskalender. Helger og norske offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.

Ved offentlige helligdager, spesielle forhold knyttet til bestillingen eller uforutsette logistikkutfordringer kan behandlingstiden bli justert.

4. Bestillingsfrist

Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18:00 (Europe/Oslo, norsk lokal tid).

Følgende regler gjelder:

Bestillinger som legges inn før kl. 18:00 på en virkedag, begynner å bli behandlet samme dag.

Bestillinger som legges inn etter kl. 18:00, begynner å bli behandlet neste virkedag.

Bestillinger som legges inn i helger eller på norske offentlige helligdager, begynner å bli behandlet neste virkedag.

Vær oppmerksom på at det å begynne behandlingen av en bestilling samme dag ikke betyr at bestillingen sendes samme dag.

Varene må fortsatt gjennom den normale behandlingstiden på 2–3 virkedager før de klargjøres og overleveres til transportøren.

5. Transportmetoder og leveringstid

Vi benytter følgende transportører for levering:

FedEx

UPS

Hvilken transportør som benyttes, avhenger av den enkelte bestillingen og hvilke transportløsninger som er tilgjengelige.

Når bestillingen er ferdig behandlet og overlevert til transportøren, starter transportfasen.

Estimert transporttid er 10–13 virkedager, regnet fra tidspunktet transportøren faktisk mottar pakken og starter transporten.

Vær oppmerksom på følgende:

Behandlingstiden på 2–3 virkedager kommer i tillegg til transporttiden og er ikke inkludert i denne.

Den samlede leveringstiden avhenger derfor av både behandlingstiden og den faktiske transporttiden.

Faktisk leveringstid kan påvirkes av værforhold, transportnettverk, offentlige helligdager, levering til avsidesliggende områder og eventuell tollbehandling.

Den oppgitte leveringstiden er et estimat og innebærer ingen garanti for en bestemt leveringsdato.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt varene etter at den estimerte transporttiden på 10–13 virkedager er utløpt, ber vi deg kontakte oss.

Kontaktinformasjon:

E-post: support@rivorellune.com

Telefon: +1 (314) 756-3092

Kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag kl. 09:00–18:00 (Europe/Oslo).

6. Avgifter og tollbehandling

Relevante avgifter som gjelder for bestillingen, er inkludert i den aktuelle produktprisen i henhold til gjeldende avgiftsordning.

Vi har engasjert logistikkleverandører til å bistå med nødvendige tollformaliteter under transporten.

Under normale leveringsforhold trenger du ikke å betale på nytt ved mottak av varene for avgifter eller tollkostnader som allerede er inkludert i produktprisen.

Vi vil ikke kreve inn avgifter som allerede er inkludert i produktprisen på nytt.

Eventuelle andre kostnader som kan oppstå under spesielle omstendigheter, vil bli vurdert og behandlet i samsvar med de konkrete forholdene og gjeldende regler.

Vi følger gjeldende norske regler for merverdiavgift, import og tollbehandling.

7. Sporing av bestillinger

Når bestillingen din er sendt, vil vi sende deg en forsendelsesbekreftelse på e-post med tilgjengelig sporingsinformasjon.

Hvis bestillingen har et sporingsnummer, kan du bruke dette på nettstedet til den aktuelle transportøren for å kontrollere pakkens transportstatus.

Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen kan bruke litt tid på å bli registrert og oppdatert etter at pakken er overlevert til transportøren.

Hvis følgende situasjoner oppstår:

Sporingsinformasjonen ikke har blitt oppdatert på lang tid.

Du ikke får tilgang til eller kan kontrollere sporingsinformasjonen.

Leveringsstatusen er uklar.

Sporingsinformasjonen viser at pakken er levert, men du faktisk ikke har mottatt den.

Ber vi deg kontakte oss på support@rivorellune.com eller telefon +1 (314) 756-3092.

Vi vil hjelpe deg med å undersøke den faktiske transportstatusen for bestillingen din.

8. Transportskader, bortkomne pakker og leveringsforsinkelser

Vi ønsker at varene du mottar, skal være i god stand. Hvis det oppstår problemer under transporten, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan undersøke saken og hjelpe deg.

8.1 Transportskadede varer

Hvis du oppdager skader på varene når du mottar dem, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via e-post.

For å hjelpe oss med å behandle saken mer effektivt anbefaler vi at du oppgir følgende informasjon:

Bestillingsnummer.

En detaljert beskrivelse av skaden på varen.

Tydelige bilder eller videoer som viser skaden.

Bilder av ytteremballasjen dersom dette er relevant.

Vi vil undersøke forholdene og vurdere en passende løsning basert på den konkrete situasjonen og gjeldende forbrukerlovgivning.

Hvis skaden skyldes forhold som vi eller transporttjenesten er ansvarlige for, vil vi ikke kreve at du betaler urimelige kostnader for å få saken behandlet.

8.2 Bortkomne pakker

Hvis sporingsinformasjonen viser at pakken kan ha gått tapt, ikke har blitt oppdatert på lang tid, eller viser at pakken er levert uten at du faktisk har mottatt den, ber vi deg kontakte kundeservice.

Vi vil undersøke pakkens transportstatus sammen med den aktuelle transportøren.

Når undersøkelsen er fullført, vil vi iverksette nødvendige tiltak basert på resultatet og gjeldende lovgivning.

Transportørens undersøkelsesprosess begrenser eller fritar oss ikke fra ansvar som vi har etter loven, og påvirker heller ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter.

8.3 Leveringsforsinkelser

Hvis den faktiske transporttiden overstiger den estimerte tiden på 10–13 virkedager, kan du kontakte oss for å få hjelp.

Vi vil:

Kontrollere tilgjengelig sporingsinformasjon.

Kontakte den aktuelle transportøren ved behov.

Informere deg om tilgjengelige opplysninger om forsinkelsen.

Vurdere og iverksette nødvendige tiltak i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Hvis det oppstår betydelige leveringsforsinkelser, har du rett til å fremsette krav i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning, inkludert rettighetene du har ved forsinket levering.

9. Endring og kansellering av bestillinger

9.1 Endring av bestillinger

Hvis du ønsker å endre bestillingsinformasjonen, ber vi deg kontakte oss via e-post så tidlig som mulig.

Muligheten for å endre bestillingen avhenger av hvilket trinn i behandlingsprosessen bestillingen har nådd.

Vi kan forsøke å hjelpe deg med å endre følgende opplysninger:

Leveringsadresse.

Kontaktinformasjon.

Andre relevante bestillingsopplysninger.

Hvis bestillingen allerede er overlevert til transportøren, kan det være vanskelig eller umulig å endre den opprinnelige leveringsinformasjonen.

Muligheten for å endre leveringsadressen etter at bestillingen er sendt, avhenger også av om transportøren tilbyr en slik tjeneste.

9.2 Kansellering av bestillinger

Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss for å be om kansellering.

Vi vil kontrollere bestillingens nåværende status og informere deg om hvorvidt kansellering er mulig.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan den vanligvis ikke kanselleres direkte gjennom den ordinære fraktprosessen.

Dette påvirker imidlertid ikke angreretten din eller andre rettigheter du har etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

For bestillinger som allerede er sendt, vil returer og refusjoner bli behandlet i samsvar med retur- og refusjonspolicyen på nettstedet vårt og gjeldende lovgivning.

9.3 Leveringsadresse og mottakeropplysninger

Når du legger inn en bestilling, er du ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsinformasjon.

Dette omfatter:

Mottakerens fulle navn.

Korrekt gateadresse og husnummer.

Postnummer og poststed.

Nødvendig kontaktinformasjon.

Hvis du oppdager at opplysningene du har oppgitt, er feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Hvis feil eller ufullstendige adresseopplysninger fører til leveringsproblemer, vil vi vurdere og håndtere situasjonen ut fra de konkrete omstendighetene og gjeldende regler.

Ansvar for levering og risiko under transport fastsettes i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Vi kan ikke fraskrive oss ansvar som etter loven påhviler oss som selger.

10. Leveringsansvar og forbrukerrettigheter

Vi arbeider for at bestillingene skal leveres innenfor den estimerte leveringstiden.

Rettighetene dine ved leveringsforsinkelser, manglende mottak av varer eller transportskader er regulert av gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Bruk av tredjeparts transportører begrenser ikke forbrukerrettighetene dine eller fritar oss fra ansvar som vi har som selger etter loven.

Hvis det oppstår problemer under leveringen, vil vi samarbeide med den aktuelle transportøren for å finne en passende løsning.

Ingenting i denne fraktpolicyen skal tolkes som en begrensning av dine ufravikelige rettigheter etter norsk lov, inkludert rettigheter knyttet til levering, forsinkelse, mangler ved varer, angrerett og refusjon.

11. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om levering, transport, pakkesporing eller bestillingsstatus, er du velkommen til å kontakte oss.

Vi anbefaler at du først og fremst kontakter oss via e-post, slik at du enkelt kan inkludere bestillingsnummer, sporingsinformasjon og eventuelle bilder eller annen dokumentasjon knyttet til problemet.

E-post: support@rivorellune.com

Telefon: +1 (314) 756-3092

Kontaktadresse: 3850 Folsom Ave #A, Saint Louis, MO 63110, United States

Kundeservice: Mandag–fredag: 09:00–18:00 (Europe/Oslo)